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质疑食品质量,该如何回复?

吴亮律师2025-07-27温州市鹿城区刑事律师咨询

食品质量问题需具体核实,我们会积极处理。分析:根据《消费者权益保护法》,消费者有权对商品质量进行投诉。若食品确实存在问题且未及时处理,可能导致顾客健康受损,影响店铺声誉及面临法律赔偿。
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应:食品质疑需核实处理。操作:1.立即与顾客沟通,了解详细情况,要求提供医疗证明等证据;2.若证据确凿,协商赔偿或退款;3.如顾客坚持投诉,引导其向消协或拨打12315;4.配合相关部门调查,确保合法合规;5.若涉及诉讼,准备相应法律材料应诉。
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处理方式:可协商、投诉或诉讼解决。选择:先与顾客协商,若无法达成一致,则建议顾客向消协或市场监管部门投诉,必要时采取法律手段。

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